Drie termen, drie niveaus
De AI-wereld gooit met termen die op elkaar lijken maar fundamenteel anders werken. Hier is het verschil.
Chatbot: reactief en beperkt
Een chatbot reageert op vragen. Je typt iets, je krijgt een antwoord. De klassieke chatbot werkt met vaste regels ("als de klant X vraagt, antwoord Y"). Modernere chatbots gebruiken AI, maar het principe blijft hetzelfde: jij leidt, de chatbot volgt.
Kenmerken: - Reageert alleen op directe input - Geen geheugen tussen sessies - Werkt niet zelfstandig - Stopt als jij stopt
Goed voor: eenvoudige FAQ's, eerste lijn klantvragen, geautomatiseerde antwoorden op een website.
Copilot: assistent die meekijkt
Een copilot werkt naast je. Denk aan GitHub Copilot voor developers of Microsoft Copilot in Office. De AI kijkt mee met wat je doet en doet suggesties. Je behoudt volledige controle - de copilot doet niets zonder jouw goedkeuring.
Kenmerken: - Werkt in jouw context (document, code, spreadsheet) - Doet suggesties, jij beslist - Actief zolang jij actief bent - Geen zelfstandige actie
Goed voor: schrijven, programmeren, data-analyse, presentaties maken. Taken waar je de regie wilt houden maar sneller wilt werken.
AI-agent: zelfstandig en altijd aan
Een AI-agent voert taken zelfstandig uit op een eigen server. Je geeft een opdracht, de agent handelt het af. De agent kent je context, werkt 24/7 en kan via meerdere kanalen bereikt worden (web, app, Telegram, Slack).
Kenmerken: - Draait op eigen server, altijd beschikbaar - Onthoudt context en werkwijze - Voert taken uit van begin tot eind - Bereikbaar via meerdere kanalen - Werkt door als jij offline bent
Goed voor: klantenservice, content productie, data-analyse, planningbeheer, kennismanagement. Taken die je structureel wilt uitbesteden.
Wanneer gebruik je wat?
| Situatie | Chatbot | Copilot | AI-agent | |----------|---------|---------|----------| | Simpele FAQ op website | Ja | Nee | Overkill | | Code schrijven | Nee | Ja | Mogelijk | | Klantenservice 24/7 | Beperkt | Nee | Ja | | Content produceren | Nee | Ja | Ja | | Vergaderingen samenvatten | Nee | Ja | Ja | | Zelfstandig taken uitvoeren | Nee | Nee | Ja |
De evolutie
De meeste bedrijven beginnen met een chatbot of copilot en merken op een gegeven moment dat ze meer nodig hebben. De stap naar een AI-agent is logisch als je dagelijks AI gebruikt en steeds dezelfde context moet herhalen.
Een agent onthoudt. Een agent werkt door. Een agent is er als jij er niet bent.