De uitdaging
Klanten verwachten 24/7 bereikbaarheid en snelle reactietijden. Voor kleine en middelgrote bedrijven is dat met alleen menselijke support nauwelijks haalbaar. Je kunt niet altijd iemand beschikbaar hebben, en het aannemen van extra personeel voor piekuren is duur.
Wat een AI-supportagent kan
Een goed geconfigureerde AI-agent beantwoordt veelgestelde vragen, lost standaardproblemen op en escaleert complexe cases naar je team. De agent kent je tone-of-voice, is op de hoogte van je producten en werkt met je bestaande kennisbank.
Concreet: denk aan vragen over openingstijden, retouren, orderstatus en accountproblemen. Dat zijn precies de vragen waar je team elke dag tijd aan kwijt is.
De juiste balans vinden
Het doel is niet om mensen te vervangen, maar om ze te ontlasten. Laat de AI de repetitieve vragen afhandelen zodat je team zich kan richten op de complexe cases waar persoonlijk contact het verschil maakt.
Een goed opgezette agent weet ook wanneer het tijd is om door te schakelen. Als de AI er niet uitkomt, stuurt het het gesprek automatisch door naar een medewerker - inclusief een samenvatting van wat er al besproken is.
Aan de slag
Begin met je 10 meest voorkomende klantvragen. Schrijf voor elke vraag het ideale antwoord. Laad die als kennis in je AI-agent en test het een week intern voordat je het live zet. Meet de impact na 30 dagen: hoeveel vragen handelt de agent zelfstandig af, en hoe snel?